凌晨三点被德国客户的英文邮件骂醒后，我关掉了AI出海产品里最省钱的那个客服机器人
做AI出海第二年，我第一次觉得，能睡个整觉是件奢侈的事。 三月的一个凌晨，三点十七分，手机在枕头边连震了五下。我迷迷糊糊摸过来，五封未读，全是英文，同一个发件人。Tobias，汉堡人，开独立站卖设计师台灯，我们产品的付费用户，续了四个月，算老用户了。我点开第一封，困意当场没了。 “Your bot has told me to ‘clear my cache’ ...
AI客服解决率98%，客服团队却扩回了原样：做AI工具出海这些年，最贵的一课是“别跟人性较劲”
去年秋天，一个做客服SaaS的朋友给我看他们新上的AI客服演示：后台报表上“解决率98%”几个大字闪闪发光。销售当场给老板算了一笔账：我们做AI工具出海的，客服团队五个人，人均月薪加社保摊下来小四千美金，一个月就是两万；换成AI，按“解决”量计费，一单一美金不到，一个月三千单也就两千多。老板眼睛亮了——一年省二十万美金，这笔账怎么算怎么划算。三个月后，报表上的数字确实到了98%。可客服团队，一个人...
