"在吗"秒回的客服，我亲手把她调离了私信岗：矩阵营销做了十年，我才发现私信这活儿急不得
做矩阵营销第十年，我干过一件让全组都看不懂的事：把私信回得最快的客服，从私信岗上调走了。 小夏（化名），来公司一年半，九个号的私信有一半是她回的。她的平均响应时间是28秒——对，你没看错，28秒，全组第一，连续四个月的"服务之星"。客户发"在吗"，她几乎是秒回："在的亲，请问需要什么产品呢？"快得像装了弹簧。 上个月15号，我找她谈话，说下个月你去评论区吧，私信岗让老陈接。她当场眼圈就红了："哥，...
Instagram：工厂的号发了半年，为什么来的全是同行点赞
有个做卫浴配件的老板，上个月把他厂里的 Instagram 账号发给我看，问我到底哪里出了问题。号做了半年，四十多条帖子，粉丝涨到一千出头，看着不算差。我点开评论区翻了翻，点赞的基本是同行、做物流的、还有几个卖包装的，真正像采购的人一个都没有。他有点委屈，说我们天天拍车间、拍产品、拍装柜，剪得比同行还认真，怎么就没人来问价呢。这个问题其实挺普遍的。很多人把 Instagram 当成另一个朋友圈在发...
