AI客服解决率98%，客服团队却扩回了原样：做AI工具出海这些年，最贵的一课是“别跟人性较劲”
去年秋天，一个做客服SaaS的朋友给我看他们新上的AI客服演示：后台报表上“解决率98%”几个大字闪闪发光。销售当场给老板算了一笔账：我们做AI工具出海的，客服团队五个人，人均月薪加社保摊下来小四千美金，一个月就是两万；换成AI，按“解决”量计费，一单一美金不到，一个月三千单也就两千多。老板眼睛亮了——一年省二十万美金，这笔账怎么算怎么划算。三个月后，报表上的数字确实到了98%。可客服团队，一个人...
客户视频里当面问"你们不就是套了个壳吗"，我把续费率那张表甩了过去：三个月后他介绍来了两个同行
那通视频会议是下午四点，对面是德国的一个分销商。 聊到一半，他喝了口咖啡，挺平静地问了我一句：“你们这个，不就是套了个壳吗？” 我愣了大概两秒。 说实话，“套壳”这两个字我不是第一次听。邮件里见过，展会上也有人半开玩笑地提过。但当面、在视频里、被一个正准备掏钱的客户这么直愣愣地问出来，还是头一回。会议室里我们这边的销售下意识地坐直了，技术小哥的鼠标停在半空，两个人同时看向我。那两秒里，我脑子里闪过...
AI工具出海冲到Product Hunt日榜第一那天我们出去吃了顿好的，三个月后后台付费用户只剩下7个我才发现那个榜根本不算数
上榜那天其实挺魔幻的。凌晨四点多，负责运营的小姑娘在群里连发了十几条消息，说我们冲上去了，日榜第一，甩开第二名两百多票。那会儿整个小团队就四个人，三个人被消息震醒，趴在床上刷手机，看着票数还在往上跳，心里那股劲儿就别提了。白天我们还特意出去吃了顿好的，点菜的时候还商量着，这个月要是能把转化做起来，服务器就不用再抠抠搜搜地省着用了。 我现在回头想，那顿饭吃得有点早。 流量是真来了。那一天官网的访问量...
AI工具出海：功能谁都能抄，为什么有的工具能一直收钱
做AI工具出海的人，大概都经历过同一个心凉的瞬间。 自己熬了几个月做出来的功能，上线没多久，就在别人的产品里看见了。一模一样的入口，一模一样的卖法，连介绍文案都似曾相识。更气的是，对方背后的能力你也调得到，他能做的，你能做，你能做的，他也能做。大家站在同一排货架上卖同一种东西，用户凭什么只买你的？ 这个问题答不上来，产品就只能靠降价和买量硬撑，撑到哪天是哪天。 这篇文章只讲一件事：当功能不再稀缺，...
