《我们的AI定价改了三次：按人头卖，客户嫌贵；按调用次数卖，把客户吓跑了；第三次改成"解决一个问题收一块钱"，续费率从31%涨到了79%》
去年10月，续费季。我坐在会议室里，盯着CRM里那一排红色的“流失”，手心全是汗。 我们是做AI客服的，一家AI创业公司，团队十七个人。产品上线一年半，签了四十多个客户。续费季一到，续费率31%。三分之二的客户，不续了。 我一个一个打电话去问。问到第七个，是个做汽配的老板，姓陈，实在人。他在电话那头沉默了几秒，跟我说了一句大实话：“兄弟，不是你们产品不好，是你们这个账，我算不明白。” “算不明白？...
AI客服解决率98%，客服团队却扩回了原样：做AI工具出海这些年，最贵的一课是“别跟人性较劲”
去年秋天，一个做客服SaaS的朋友给我看他们新上的AI客服演示：后台报表上“解决率98%”几个大字闪闪发光。销售当场给老板算了一笔账：我们做AI工具出海的，客服团队五个人，人均月薪加社保摊下来小四千美金，一个月就是两万；换成AI，按“解决”量计费，一单一美金不到，一个月三千单也就两千多。老板眼睛亮了——一年省二十万美金，这笔账怎么算怎么划算。三个月后，报表上的数字确实到了98%。可客服团队，一个人...
客户视频里当面问"你们不就是套了个壳吗"，我把续费率那张表甩了过去：三个月后他介绍来了两个同行
那通视频会议是下午四点，对面是德国的一个分销商。 聊到一半，他喝了口咖啡，挺平静地问了我一句：“你们这个，不就是套了个壳吗？” 我愣了大概两秒。 说实话，“套壳”这两个字我不是第一次听。邮件里见过，展会上也有人半开玩笑地提过。但当面、在视频里、被一个正准备掏钱的客户这么直愣愣地问出来，还是头一回。会议室里我们这边的销售下意识地坐直了，技术小哥的鼠标停在半空，两个人同时看向我。那两秒里，我脑子里闪过...
